Protección del jugador - Juego responsable

Jackpot.com ofrece a sus clientes una experiencia de juego divertida a través de su enorme selección de loterías, rascas y juegos de casino, pero sobre todo se asegura de que se disfrute en un entorno seguro y justo. Como cliente, eres nuestra prioridad número uno, por lo tanto, nuestro objetivo es que puedas sentirte seguro cuando juegas con nosotros. Por eso nos gustaría hablarte un poco más en profundidad del juego responsable en Jackpot.com.

El juego responsable o el juego seguro significa mantener el control, controlar el tiempo que pasas jugando y no gastar nunca más de lo que puedes permitirte. Estamos aquí para ti, tanto si ganas como si pierdes, y contamos con diversas herramientas que podrían resultarte útiles, así que te animamos a que les eches un vistazo. En esta sección podrás encontrar algunos de los mejores consejos, así como enlaces a organizaciones maravillosas/excelentes que están ahí para ayudarte. Consulta estos recursos y, si quieres hablar ahora mismo, solo tienes que saludar a nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro chat en directo o también puedes ponerte en contacto con ellos mediante el correo electrónico support@jackpot.com o por teléfono (+44 1515 414 507).

¿Cómo te ayuda Jackpot.com a mantener el control?

Jackpot.com ofrece diferentes opciones y herramientas para ayudarte a mantener el control como:

LÍMITES DE DEPÓSITO

Controla tus gastos gracias a esta herramienta de limitación de depósitos. Puedes establecer un límite de depósito diario, semanal o mensual y cualquier disminución en el límite de depósito se aplicará de forma inmediata. Sin embargo, las solicitudes para aumentar el límite se someterán a un periodo de reflexión de 24 horas, para darte tiempo a valorar tu decisión, por si decides cambiar de idea.

Ve a: Mi cuenta > Detalles de la cuenta > Límites de depósito > Elige una cantidad límite y haz clic en Guardar. O haz clic AQUÍ.

COMPROBACIÓN DE LA REALIDAD

Controla la cantidad de tiempo que inviertes jugando recibiendo una alerta cuando llegues al límite de tiempo que hayas establecido. Esta "Comprobación de la realidad" te permitirá tomar una decisión más informada sobre tu siguiente paso.

Ve a: Mi cuenta > Detalles de la cuenta > Comprobación de la realidad en los juegos > Selecciona el período de tiempo que quieras y haz clic en Guardar. O haz clic AQUÍ.

DESCANSO

¿Consideras que tienes el juego bajo control, pero quieres tomarte un descanso? Esto es lo que te ofrece esta opción. . Elige la duración que quieras entre 24 horas, una semana o un mes y, hasta que el tiempo seleccionado no haya terminado, no podrás acceder a tu cuenta ni jugar.

Ve a: Mi cuenta > Detalles de la cuenta > Estado de la cuenta > Seleccionar suspensión temporal > Elige el tiempo de descanso y haz clic en Guardar. O haz clic AQUÍ.

AUTOEXCLUSIÓN

Si crees que tu adicción al juego está fuera de control, te recomendamos que optes por la autoexclusión. Esta opción te permite excluirte de nuestros servicios durante un periodo que va de 6 meses a 5 años o indefinidamente. Procesaremos tu petición de forma inmediata y te enviaremos la confirmación en 24 horas. Una vez que tu cuenta sea autoexcluida, tu cuenta de Jackpot.com será suspendida durante un periodo mínimo de seis meses en cumplimiento de los requisitos de la Autoridad del Juego de Malta. Durante el periodo seleccionado, no tendrás acceso a tu cuenta de Jackpot.com, no podrás jugar ni realizar ninguna transacción y serás eliminado de nuestras bases de datos de marketing. Si quieres optar por la autoexclusión o deseas ampliar tu periodo de autoexclusión actual, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente AQUÍ.

Ve a: Mi cuenta > Detalles de la cuenta > Estado de la cuenta > Seleccionar autoexclusión > Elige el tiempo y haz clic en Guardar. O haz clic AQUÍ.

Si deseas eliminar tu autoexclusión una vez tu período de tiempo seleccionado haya llegado a su fin, solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente AQUÍ. Ten en cuenta que, si te has autoexcluido durante un tiempo determinado, se aplicará un periodo de reflexión de 24 horas antes de reabrir tu cuenta de Jackpot.com. Por otro lado, si te has autoexcluido de manera indefinida, la cuenta no volverá a abrirse hasta que hayan transcurrido siete días desde el momento de ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIÓN

Jackpot.com entiende que el juego es una forma de entretenimiento, pero que debe disfrutarse de forma responsable. Nos enorgullecemos de ser justos, transparentes y socialmente responsables y queremos proteger a nuestros jugadores de jugar de forma irresponsable y salvaguardarte a ti, para que puedas disfrutar de una experiencia de juego divertida pero responsable.

Por lo tanto, si quieres evaluar tus hábitos de juego, para asegurarte de que tienes el control, consulta nuestro test de autoevaluación que figura a continuación. Si respondes afirmativamente a alguna de las siguientes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con uno de nuestros agentes dedicados AQUÍ.

  1. ¿Has intentado dejar de jugar recientemente pero no lo has conseguido?
  2. ¿Te pones de mal humor o nervioso al reducir el tiempo de juego?
  3. ¿Has notado que necesitas aumentar la cantidad de dinero que apuestas para conseguir la misma sensación de emoción y diversión?
  4. ¿Has sentido remordimientos después de jugar?
  5. ¿Alguna vez has ocultado la frecuencia con la que juegas a tus seres queridos?
  6. ¿Alguna vez utilizas el juego para ignorar el estrés que hay en tu vida o para animarte cuando estás bajo de ánimos?
  7. ¿El juego ha echado a perder alguna de tus relaciones personales, laborales o educativas?
  8. ¿Alguna vez has jugado más tiempo del que habías planeado?
  9. ¿Alguna vez has apostado más de lo que podías permitirte?
  10. ¿Alguna vez has considerado que tenías que intentar recuperar tus pérdidas aumentando la cantidad o la frecuencia de tus apuestas?
  11. ¿Alguna vez has pedido prestado o has vendido algo para poder financiar tus apuestas?
  12. ¿Alguna vez has jugado para conseguir dinero con el que pagar deudas o resolver dificultades financieras?

Si no estás seguro de hasta qué punto el juego se ha convertido en un problema para ti,puedes someterte a la evaluación en línea GamCare para averiguar el impacto que el juego tiene en tu vida AQUÍ. Esta herramienta te ofrecerá una serie de afirmaciones y te pedirá que selecciones en qué medida la afirmación se aplica a tu conducta de juego en una escala del 1 al 10.

Al final de la prueba, se te presentará un desglose de cómo el juego está afectando a tu vida y se te ofrecerán recomendaciones personalizadas para tomar más medidas.

Visita las redes de apoyo profesional disponibles que se detallan a continuación.


¿Qué otras opciones tengo además de las herramientas de Jackpot.com?

GAMBLESS

La aplicación Gambless está diseñada para detectar y prevenir comportamientos perjudiciales en lo que respecta a las apuestas en línea. Ofrece diversos recursos para los clientes vulnerables que corren el riesgo de sufrir una adicción al juego, como pruebas de diagnóstico para detectar factores de riesgo y comportamientos problemáticos. También dispone de artículos y consejos sobre apuestas seguras, técnicas para afrontar la adicción al juego y una función de chat de emergencia para ayudar a los usuarios a racionalizar sus pensamientos en un momento de crisis. Para más información, visita su sitio web AQUÍ.


REDES DE APOYO

Sabemos que los problemas de juego pueden afectar vidas. Si tú, un amigo o un familiar sufrís problemas relacionados con el juego, te recomendamos encarecidamente que te pongas en contacto con una de las siguientes organizaciones de apoyo.

GAMCARE - Servicio de expertos que son confidenciales y no juzgan a las personas que sufren daños relacionados con el juego. Visita el sitio web de Gamcare AQUÍ. BeGambleAware - Ofrece ayuda gratuita y confidencial a cualquier persona que esté preocupada por sus hábitos de juego o los de otra persona. Si necesitas ayuda urgente, puedes contactar con el Servicio Nacional de Tratamiento de la Ludopatía del Reino Unido (National Gambling Treatment Service), disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana, para recibir asesoramiento y ayuda para encontrar el apoyo que necesitas. Encontrarás más información en BeGambleAware AQUÍ.

Gamblers Anonymous - Ofrece apoyo a los afectados por el juego celebrando reuniones de grupo para familiares y amigos cercanos. Encontrarás más información en Gamblers Anonymous AQUÍ.

OPCIONES DE BLOQUEO DE DISPOSITIVOS

Si sabes que el juego no es para ti, puedes impedir el acceso a sitios de juego en dispositivos individuales. Para ello, aquí dispones de algunos sitios web que pueden ayudarte a hacerlo:

PROTECCIÓN DE MENORES

Jackpot.com lleva a cabo sus comprobaciones de verificación en todos los clientes. Si detecta que hay algún menor de edad jugando, cerrará su cuenta de Jackpot.com y todas sus ganancias se perderán.

En caso de que haya algún riesgo potencial de acceso de terceros a través de menores, consulta las siguientes opciones disponibles:

Betfilter Gamblock

Tenemos medidas estrictas para evitar que los menores de edad jueguen con nosotros, pero no podemos evitar que utilicen tu dispositivo. Si crees que esto puede suponer un problema para ti, también hay sitios específicos para poder evitarlo. Pruébalos para comprobarlo:

ATENCIÓN: Jackpot.com no se hace responsable de ningún software de terceros.


¿Tienes alguna duda o pregunta?

No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, que recibe formación de concienciación sobre cuestiones relativas a los problemas relacionados con el juego y está disponible para proporcionarte más ayuda u orientación y estará encantado de hablar contigo sobre cualquier duda que tengas, por correo electrónico en support@jackpot.com, chat en directo o por teléfono (+44 1515 414 507).