Proteção do jogador - Jogo responsável

A Jackpot.com oferece aos seus clientes uma experiência de jogo divertida através de uma ampla seleção de lotarias, raspadinhas e jogos de casino. Acima de tudo, garante tudo isto num ambiente seguro e justo. Como nosso cliente, é a nossa principal prioridade e, assim, queremos mantê-lo seguro enquanto joga connosco. É por isso que queremos falar-lhe um pouco mais sobre Jogo Responsável na Jackpot.com!

Jogo Responsável significa manter o controlo, ter atenção ao tempo passado a jogar e nunca apostar mais do que aquilo que se está disposto a perder. Quer ganhe ou perca estamos aqui para si e temos um leque de ferramentas à sua disposição. Encorajamo-lo vivamente a dar uma vista de olhos! Poderá encontrar algumas dicas importantes nesta secção, juntamente com ligações para organizações disponíveis para ajudar. Dê uma vista de olhos e, se quiser falar connosco agora, entre em contacto com a nossa Equipa de Experiência do Cliente através do nosso LiveChat ou não hesite em contactá-los por e-mail em support@jackpot.com ou telefone (+44 1515 414 507).

Como é que a Jackpot.com pode ajudar a manter o controlo?

A Jackpot.com oferece várias opções/ferramentas para não perder o controlo, como:

LIMITES DE DEPÓSITO

Controle o que gaste utilizando a nossa ferramenta de limite de depósito! Pode definir um limite de depósito diário, semanal ou mensal. Qualquer redução ao seu limite de depósito é implementada automaticamente. No entanto, qualquer pedido de aumento do limite terá um período de arrefecimento de 24 horas para lhe dar tempo para rever a sua decisão, caso mude de ideias.

Aceda a: A minha conta > Detalhes da conta > Limites de depósito > Escolha um limite e clique em Guardar. Em alternativa, clique AQUI.

CHOQUE DE REALIDADE

Controle o tempo que passa a jogar ao receber um alerta quando atinge o limite de tempo que definiu. Este lembrete de “choque de realidade” permite-lhe tomar uma decisão mais informada sobre o seu próximo passo.

Aceda a: A minha conta > Detalhes da conta > Choque de realidade dos jogos > Selecione o período de tempo e clique em Guardar. Em alternativa, clique AQUI.

INTERVALO

Sente que controla o que joga, mas precisa de uma curta pausa? Então peça um intervalo. Escolha um período de tempo entre 24 horas, 1 semana ou 1 mês e não poderá iniciar sessão na sua conta nem jogar até ao fim desse período.

Aceda a: A minha conta > Detalhes da conta > Estado da conta > Selecionar suspensão temporária > Selecione o tempo de intervalo e clique em Guardar. Em alternativa, clique AQUI.

AUTOEXCLUSÃO

Se pensa que está a perder o controlo, recomendamos a autoexclusão. Esta opção permite-lhe excluir-se dos nossos serviços por um período entre 6 meses e 5 anos, ou até mesmo indefinidamente. Processaremos o seu pedido imediatamente e enviamos-lhe uma confirmação no prazo de 24 horas. Assim que for autoexcluída, a sua conta Jackpot.com é suspendida por um período mínimo de 6 meses de acordo com os requisitos da Autoridade de Jogo de Malta. Durante o período selecionado, não poderá aceder à sua conta Jackpot.com, não poderá jogar nem fazer outras transações e será removido das nossas bases de dados de marketing. Qualquer pedido de autoexclusão ou prolongamento do período de autoexclusão atual pode ser feito ao contactar a nossa Equipa de Experiência do Cliente AQUI.

Aceda a: A minha conta > Detalhes da conta > Estado da conta > Selecionar autoexclusão > Selecione o tempo de intervalo e clique em Guardar. Em alternativa, clique AQUI.

Se pretender remover a autoexclusão assim que o período escolhido terminar, basta contactar a nossa Equipa de Experiência do Cliente AQUI. Tenha em atenção que será aplicado um período de arrefecimento de 24 horas antes de reabrirmos a sua conta Jackpot.com se se tiver autoexcluído por um período predefinido. No caso de se ter autoexcluído por um período indefinido, a sua conta será reaberta 7 dias após entrar em contacto com a nossa Equipa de Experiência do Cliente.

FERRAMENTA DE AUTOAVALIAÇÃO

A Jackpot.com compreende que o jogo é uma forma de entretenimento, mas que deve ser desfrutado com responsabilidade. Temos orgulho em sermos justos, transparentes e socialmente responsáveis e queremos proteger os nossos jogadores de comportamentos de jogo irresponsáveis e salvaguardar a sua saúde, para que possam ter uma experiência de jogo divertida e ao mesmo tempo responsável.

Assim, se quiser avaliar o seu comportamento de jogo, para garantir que mantém o controlo, consulte o nosso teste de autoavaliação. Se responder sim a qualquer uma das perguntas abaixo, não hesite em falar com um dos nossos agentes dedicados AQUI.

  1. Recentemente tentou parar de jogar mas não conseguiu?
  2. Tornou-se mal-humorado ou impaciente ao tentar reduzir o tempo que passa a jogar?
  3. Sente que precisa de aumentar a quantidade de dinheiro que aposta para ter o mesmo nível de entusiasmo e diversão?
  4. Alguma vez sentiu remorsos depois de jogar?
  5. Alguma vez escondeu quanto tempo passa a jogar ou quanto aposta dos seus entes queridos?
  6. Alguma vez utiliza o jogo como forma de ignorar o stress ou para se animar quando está em baixo?
  7. Alguma vez o jogo arruinou uma relação pessoal, ocupacional ou educativa?
  8. Alguma vez jogou mais tempo do que o planeado?
  9. Alguma vez apostou mais do que estava disposto perder?
  10. Alguma vez sentiu que tinha de recuperar as perdas aumentando o valor ou a frequência das apostas?
  11. Alguma vez pediu dinheiro emprestado ou vendeu alguma coisa para apostar?
  12. Alguma vez apostou para conseguir dinheiro para pagar dívidas ou resolver dificuldades financeiras?

Em alternativa, se não tem a certeza se o jogo se tornou um problema para si, pode fazer a avaliação online da GamCare para saber que impacto é que o jogo está a ter na sua vida AQUI. A avaliação apresenta uma série de afirmações e pede para selecionar numa escala de 1 a 10 quanto é que a afirmação se aplica ao seu comportamento de jogo.

No final do teste, ser-lhe-á apresentado uma descrição da forma como o jogo está a afetar a sua vida e receberá recomendações personalizadas para os próximos passos

Visite as redes de apoio profissional disponíveis, conforme detalhado abaixo.


Que outras opções tenho para além das ferramentas da Jackpot.com?

GAMBLESS

A aplicação Gambless foi concebida para detetar e impedir comportamentos perigosos no que toca ao jogo online. Fornece vários recursos para clientes vulneráveis que estão em risco de vício do jogo, incluindo testes de diagnóstico para identificar fatores de risco e comportamentos problemáticos. Também oferece artigos e dicas sobre comportamentos de jogo seguros, técnicas de enfrentamento e uma funcionalidade de chat de emergência para ajudar os utilizadores a racionalizar os pensamentos numa altura de crise. Para obter mais informação, visite o website AQUI.


REDES DE APOIO

Sabemos que o problema do jogo pode afetar muitas vidas. Se você, um amigo ou um familiar sofre com problemas relacionados com o vício do jogo, recomendamos vivamente que contacte uma das organizações de apoio abaixo.

GAMCARE - Serviços especializados que são confidenciais e sem juízos de valor para quem sofre com o vício do jogo. Visite o website da Gamcare AQUI. BeGambleAware - Oferece ajuda gratuita e confidencial a quem está preocupado com o seu próprio comportamento de jogo ou o de outra pessoa. Caso precise de ajuda urgente, pode contactar o National Gambling Treatment Service aqui, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Pode encontrar mais informação sobre a BeGambleAware AQUI.

Gamblers Anonymous - Oferece apoio através da realização de reuniões de grupo para familiares e amigos chegados. Pode encontrar mais informações sobre a Gamblers Anonymous AQUI.

OPÇÕES DE BLOQUEIO DE DISPOSITIVOS

Se não tiver interesse em apostar, pode impedir o acesso a sites de apostas em dispositivos individuais. Para este fim, pode encontrar aqui alguns websites que podem ser úteis:

PROTEÇÃO PARA MENORES DE IDADE

A Jackpot.com verifica todos os clientes. Caso se detete alguém com menos de 18 anos a jogar, a respetiva conta Jackpot.com será encerrada e quaisquer ganhos serão anulados.

Caso haja algum possível risco de acesso de terceiros através de menores, veja as seguintes opções disponíveis:

Betfilter Gamblock

Temos medidas rígidas implementadas para evitar que pessoas com menos de 18 anos possa apostar connosco, mas não podemos impedi-los de usar o seu dispositivo! Caso seja um possível problema para si, também há sites específicos para impedir isso. Experimente estes:

NOTA: a Jackpot.com não aceita responsabilidade por qualquer software de terceiros.


Tem alguma dúvida?

Não hesite em contactar a Equipa de Experiência do Cliente que tem formação em problemas com o jogo e está disponível para lhe prestar assistência ou orientação e terá todo o gosto em esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações por e-mail support@jackpot.com, LiveChat ou telefone (+44 1515 414 507).